La comunicazione deve essere genuina e lineare, bisogna accettare quella sfida che consiste nel cercare di capire e spiegare ciò che è complesso e dargli una forma più semplice.
La chiave fondamentale per interagire nel new marketing è capire che tu sei il tuo brand, sei la tua azienda, il tuo marchio. Sei tu che ti rivolgi alla tua audience.
È cruciale che ricordi a te stesso che tu sei semplicemente un uomo che si rivolge ad un altro essere umano. Hai notato che i post auto celebrativi, stile “Ehy guarda quant’è figo il mio brand!” non hanno effetto sulla tua audience e ti allontanano dai potenziali consumatori?
Una comunicazione reale ed efficiace è quella che focalizza l’attenzione sulle relazioni con i clienti. Cerca di capire chi sono i tuoi clienti ideali, quali sono i loro bisogni, in modo da creare un messaggio di marketing che riesca a coinvolgerli. I social media sono un delle più grandi risorse per la comprensione del tuo pubblico che hai a disposizione quotidianamente. I social media si rivolgono ad ogni audience, per ogni industria, prodotto o servizio, in tutto il mondo e non importa che il tuo business sia il B2B o il B2C.
Il tuo cliente è un tuo amico e un prospect è il tuo migliore amico che devi ancora conoscere.
Il concetto che devi assolutamente tenere a mente è che ora devi coinvolgere.
Il tuo brand è il risultato di quello che gli altri dicono e non di quello che il brand dice di se stesso. Visto che non potrai mai controllare le esatte parole che vengono usate nel panorama digitale per riferirsi a te, cerca di controllare l’esperienza che le persone hanno con te.
L’attenzione che l’Inbound Marketing pone sulle relazioni H2H che circondano il mondo degli affari può essere manifestata attraverso:
Ha la possibilità di trasformare i clienti in tuoi amici. Gli amici sono molto più ricettivi riguardo a cosa offri e allo stesso tempo sarai un riferimento di qualità per i tuoi prodotti e servizi
Hai l’opportunità di rendere il tuo brand reale. Puoi raccontare la tua azienda ai tuoi prospect con vari strumenti di storytelling multimediale, molto più efficaci che elencare date e descrizioni di prodotti.
Il feedback da parte dei clienti è più immediato e il customer service potenziato, aumentando così la fedeltà verso la tua azienda e i tuoi servizi.
Cambiare non è mai facile. Si ha paura di fare le scelte sbagliate e di abbandonare una strada che crediamo essere solida e conosciuta. Queste sono tre tipologie di obiezioni che è possibile sentirsi dire e come possiamo rispondere.
Domanda tipo n. 1:
“Ma noi siamo un’azienda grande ed è difficile per il nostro brand essere percepito come umano.”
I principi sono gli stessi che si usano public speaking. Che tu parli a due persone o a venti mila, quello che vogliono da te è che lo fai col cuore. Tutto quello che devi fare è comunicare esattamente come fai quando parli ad una persona. Personalizza il tuo contenuto, rendilo rilevante per la tua audience e sii genuino.
Domanda tipo n. 2:
“Io so già tutto nel mio campo, non ho bisogno di fare ulteriori sforzi per comunicare creativamente con la mi audience.”
Non dare per scontate le relazioni, nella vita reale così come nel business. I clienti devono sentirsi apprezzati, coccolati e vogliono essere sorpresi con quei pensieri che daranno prova della vostra gratitudine nei loro confronti.
Domanda tipo n. 3:
“I miei clienti sono dirigenti, leader, decision maker. A loro non interessa guardare i video. Vogliono solo leggere qualcosa e prendere una decisione.”
Il potere dei video come strumento di comunicazione H2H è ormai indiscutibile. C’è una ricerca di Cisco e Gartner che suggerisce che un’azienda che non usa il video marketing come strumento di comunicazione viene etichettata come antica. Se la questione del tempo investito è importante, usa video brevi e solo quelli prodotti bene. Rimarresti stupito dalla quantità di informazioni che possono essere racchiuse in un minuto di video. Il video può aiutarti a catturare l’attenzione e dopo di chè puoi supportare la comunicazione con parole e immagini.
Da oggi in poi, invece di pubblicizzare quali sono i tuoi prodotti e servizi, raggiungi i tuoi prospect con lo scopo di capire di cosa loro hanno bisogno e poi parti con l’advertising.